Geen producten (0)

FAQ

FAQ

Bestelling

De artikelen die ik wil bestellen zijn niet meer/ niet genoeg op voorraad.

Mail ons het artikelnummer (en het aantal), wij kijken dan of het artikel mogelijk onderweg is of op bestelling te leveren is. Dit geldt ook voor speciale gelegenheden waar een groot aantal nodig is.

Het lukt me niet om mijn bestelling af te rekenen.

Kom je er niet uit?  Stuur een mailtje naar info@essentialsstore.nl met een screenshot van je winkelwagen, wij helpen je graag verder!

Is het mogelijk mijn bestelling op te halen/ hebben jullie een bezoekadres?

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen. Wij hebben geen bezoekadres. Voor vragen over onze producten, kan je ons altijd mailen.

Ik wil mijn bestelling ophalen bij een DHL punt is dat mogelijk?

Dat is mogelijk. Graag bij de opmerkingen van je bestelling aangegeven dat het mag naar een DHL punt en wij leveren het naar de dichtstbijzijnde punt van het adres dat je hebt opgegeven bij je bestelling.

Ik kan niet meer inloggen in mijn account, omdat ik mijn wachtwoord ben vergeten.

Dat kan gebeuren. Je kan hier je wachtwoord opvragen. Als je er niet uitkomt, aarzel niet om contact met ons op te nemen dan resetten wij je wachtwoord.

Mijn bestelling is geplaatst, waar kan ik de status van mijn bestelling zien?

Zodra je bestelling is voltooid krijg je een bestelbevestiging.

                                 

Betalen

Ik wil graag achteraf betalen met Klarna alleen lukt dit niet.

Onze partner Klarna regelt bestelling met achteraf betalen. Als je aan de voorwaarden voldoet om met Klarna achteraf te betalen, dan wordt de bestelling afgerond en ontvang je een factuur van Klarna per e-mail. Wanneer je de bestelling ontvangen hebt dient de factuur binnen veertien dagen betaald te zijn. Voor vragen betreft achteraf betalen, gelieve contact op te nemen met Klarna.

Is het mogelijk om op factuur te betalen?

 Dat is mogelijk. Kies als betaalmethode "Vooruit betalen per bank". Je krijgt dan van ons instructies voor het betalen van je bestelling.

Als betaalmethode heb ik gekozen voor "Vooruit betalen per bank", wanneer wordt mijn bestelling verwerkt.

Zodra je het bedrag van je bestelling hebt overgemaakt kan dit een aantal dagen in beslag nemen totdat wij je betaling hebben ontvangen. Zodra we je betaling ontvangen hebben zal je bestelling verwerkt worden.

                                        

Levering en producten

Wanneer krijg ik mijn bestelling thuis?

Normaliter geldt voor 12 uur besteld morgen in huis. Wij geven alleen geen garantie gezien er meerder factoren spelen om aan deze regel te voldoen. De verwerkingstijd van bestellingen is 1-2 werkdagen. De levertijd zodra je bestelling is verzonden hangt af van DHL zonder vertraging word je pakket de volgende dag bezorgd. Houd je pakket in de gaten met de track en trace link voor eventuele vertragingen die mogelijk optreden.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen na 1-2 werkdagen, maar ik heb al wel een track en trace mail ontvangen.

Je bezorging is mogelijk vertraagd. Zodra je bestelling is verzonden krijg je meteen een track en trace mail. Houd de track en trace in de gaten voor de actuele status van je pakket. Helaas hebben wij geen invloed op de levertijd. Heb je vragen over de bezorging dan kun je het beste contact opnemen met DHL.

 

                                                              

Retouren

Ik wil graag (een deel van) mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dit?

Het kan gebeuren dat je bestelling niet zoals je verwacht had. Download hier het retourformulier en instructies voor het retourneren van je bestelling. Stuur deze mee bij je pakket.

Een aantal artikelen wil ik omruilen, is dit mogelijk?

Dat is mogelijk. Stuur ons een mail met de artikelen die je wil omruilen met het artikelnummer van het artikel die je voor in de plaats wil. Download hier het retourformulier en geef aan dat je de artikelen wil omruilen. Let wel op de verzendkosten heen en terug zijn voor de koper. 

 

 

                                      

Staat je vraag er niet tussen, mail ons gerust!

Wij maken gebruik van cookies om onze website te verbeteren, om het verkeer op de website te analyseren, om de website naar behoren te laten werken en voor de koppeling met social media. Door op Ja te klikken, geef je toestemming voor het plaatsen van alle cookies zoals omschreven in onze privacy- en cookieverklaring.